Продвижение в соцсетях / Как промоутеру привлечь внимание покупателей

Как промоутеру привлечь внимание покупателей

Как мне правильно наладить контакт с покупателем?

  • Правило трех "У": униформа, улыбка, уверенность Аккуртный внешний вид,улыбка и уверенный голос создадут положительное впечатление о тебе и помогут создать позитивный настрой на общение.
  • Золотое правило каждого промоутера – улыбаться. Чем естественнее улыбка – тем лучше. Главное – чтобы улыбка была искренней.
  • Дай покупателю почувствовать, что разговаривают именно с ним, обращайся к нему на Вы. И обязательно смотри на покупателя, а не мимо него.
  • В рекламе важно продавать не просто товар, а удобства, выгоды, который он человеку принесет. Расскажи покупателю о выгоде покупки максимально доступно – на языке потребителя. В самое сердце покупателя идут такие фразы как "это позволит Вам…", "для Вас это означает…", "это дает Вам…", "это обеспечивает…", "за счет этого Вы экономите", "это снижает…", "это создает благоприятные условия для…", "благодаря этому Вы получаете…" и т.д.
  • Если в ответ на твои приветливые слова покупатель спорит – это хороший знак. Если человек спорит – значит, он проявляет к предложению интерес.
  • При общении с покупателем не используй пышных слов "прекрасный, изумительный, восхитительный" и им подобные. Говори доступно. Убеждай с помощью жестов, мимики и голоса. Говори эмоционально, но, ни в коем случае не сбивайся на слащавый тон. Важно найти золотую середину.
  • Дистанция, которую необходимо соблюдать при общении с покупателями – 0,5 метра. В случае, если перед тобой пара (мужчина и женщина), то расстояние должно быть чуть больше.
  • Говори с той скоростью, на которую нестроен потребитель.
  • Твоя речь не должна включать в себя жаргон и нецензурные выражения, а также заикания, мычания, слова-паразиты.
  • Не должно быть очень активной жестикуляции, рук в карманах. Нельзя теребить подол костюма.
  • При контакте с одним человеком не упускай других заинтересовавшихся, улыбнись им, чтобы люди видели – ты их заметил, как только закончишь разговор с предыдущим покупателем, обратишься к ним


    Что мне делать, если потребитель начинает возражать?
    Не нужно волноваться! Возражения показывают, как потребитель настроен по отношению к тебе. Приводя возражение, собеседник проявляет свой интерес к твоему предложению. Возражения показывают, что он внимательно следит за твоими словами и обдумывает их. Воспринимай возражения не как препятствие, а как желание узнать еще больше о преимуществах твоего предложения.


    Этапы работы с возражениями
    1. Выслушать
    2. Высказать понимание ("Я уважаю Ваше мнение, хотя мне жаль, что Вы так думаете", "Извините, но у большинства другое мнение")
    3. Уточнить суть возражения ("Если я Вас правильно понял…")
    4. Ответить, аргументировать ("Такая цена обусловлена высоким качеством продукта и надежными гарантиями")
    5. Подтвердить убедительность ответа ("Мне удалось ответить на Ваш вопрос?")


    Нецелевая аудитория и что с ней делать?
    Условно разделим нецелевых потребителей на три типа:
    1. Навязчивые и неприятные типы. Ты можешь вежливо сказать: "это только для женщин", "к сожалению, я не могу с Вами поболтать, за мной наблюдает начальство".
    Если потребитель ведет себя агрессивно, помни - никогда не спорь с потребителем! Постарайся корректно нейтрализовать агрессивный настрой потребителя словами о том, что мы все вправе иметь собственное мнение. Если же он начинает настаивать, ты можешь молча отойти в сторону. В крайнем случае, позвать на помощь охранника.
    2. Интересующиеся лица. Даже если это нецелевой потребитель, помни ни в коем случае не стоит отгонять этого человека от стойки. Всегда помни: никогда не знаешь, где найдешь, где потеряешь.
    Необходимо максимально полно презентовать продукт.
    3. Болтливые бабушки и сетевики. Скажи потребителю, что ты хорошо его понимаешь и с удовольствием поговорил бы с ним в свободное время, но сейчас ужасно занят и к тому же, за тобой наблюдает супервайзер, который может тебя оштрафовать за долгие разговоры (и это будет правдой).


    Как вести себя в проблемной ситуации?
    Давай разберем на конкретных примерах.
    Ситуация №1: несколько потребителей образовали плотное кольцо вокруг промоточки и не дают возможности промоутеру работать с другими потребителями.
    Твои ДЕЙСТВИЯ: Надо вежливо попросить потребителя чуть-чуть подвинуться, чтобы к стойке могли подойти другие люди. Рассказывать о продукте, рассчитывая громкость на всю аудиторию. Переводи взгляд с одного покупателя на другого. Если тебя перебивают, вежливо попроси дать возможность довести свою мысль до конца.
    Ситуация №2: Потребитель задает тебе вопрос по продукции, а ты не знаешь, что ответить.
    Твои ДЕЙСТВИЯ: Если ты не располагаешь интересующей потребителя информацией, честно признайся. Но добавь, что этот вопрос очень интересный и ты обязательно узнаешь ответ на него у руководства. Поблагодари за столь внимательное отношение к продукту.
    Ситуация №3: Потребитель начинает сравнивать продукцию с другой торговой маркой.
    Твои ДЕЙСТВИЯ: Если потребитель начинает сравнивать продукт с конкурентным, значит, он ждет, что ты его убедишь, что твой продукт лучше. И ты обязательно убедишь его, потому что прошел тренинг по продукту.
    Ситуация №4: К тебе подошел человек и начал ругаться, хамить.
    Твои ДЕЙСТВИЯ: Не паникуй, сохраняй спокойствие и не вступай в спор. Не произноси бранных слов, вместо этого переключись на другого посетителя, не обращая на хама внимания. В крайнем случае, ты можешь привлечь внимание охранника ТТ к ситуации.
    Ситуация №5: К тебе подошел посетитель, который просит дать подарков просто так.
    Твои ДЕЙСТВИЯ: Объясни человеку, что ты не можешь так поступить. "Таковы условия акции". А если он продолжает настаивать – то позови на помощь охранника.
    Ситуация №6: Посетитель пытается выяснить, где ты работаешь и на каких условиях.
    Твои ДЕЙСТВИЯ:ты должен вежливо ответить, что не имеешь права обсуждать эту информацию с посетителями

  • Реклама в контакте оплата за переходы
    Тонкая настройка рекламы в инстаграм
    Не пропускают рекламу в инстаграм
    Как привлечь клиентов в парикмахерскую
    Реклама в маршрутках москва цена