Медийная реклама / Привлечение новых клиентов стоимость это

Привлечение новых клиентов стоимость это

Про бизнес 09.10.2013 5125

Привлечение новых клиентов стоимость это I

Темпы роста любого бизнеса зависят от его способности привлекать новых клиентов и увеличивать доходы от существующих. Первый аспект обычно включает в себя расходы на рекламу и продвижение с использованием конкретных маркетинговых каналов, таких как: поисковое продвижение (SEO), платная реклама (PPC), продвижение в соцсетях (SMM), email-рассылки, партнёрская программа и другие.

Использование любого из этих каналов для продвижения продукта или услуги будет сопряжено с определёнными расходами. Для того чтобы оценить их эффективность, принято рассчитывать стоимость привлечения клиента (CAC — Customer Acquisition Cost). Самый простой способ вычисления CAC заключается в том, чтобы разделить все маркетинговые расходы на общее количество привлечённых клиентов.

Маркетинговый канал
Поисковое продвижение 25000 рублей
Платная реклама 50000 рублей
Email-рассылки 10000 рублей
Продвижение в соцсетях 15000 рублей
Общие затраты 110000 рублей
Количество новых клиентов 700
Стоимость привлечения клиента 157,7 рублей

Данная информация даёт только общее представление о положении дел, поэтому очень полезно определить стоимость привлечения клиента для каждого маркетингового канала отдельно. После того как это будет сделано, можно будет определить наиболее эффективный канал привлечения новых клиентов.

Маркетинговый канал Затраты Количество новых клиентов CAC
Поисковое продвижение 25000 рублей 250 10 рублей
Платная реклама 50000 рублей 300 166,6 рублей
Email-рассылки 10000 рублей 50 200 рублей
Продвижение в соцсетях 15000 рублей 100 150 рублей

Таким образом, становится понятно, что поисковое продвижение является наиболее эффективным каналом для привлечения новых клиентов. Тем не менее CAC показывает только стоимость нового клиента, но глядя на этот показатель нельзя понять, сколько денег принесёт каждый новый клиент. Компаниям, ориентированным на повторные продажи, необходимо оценивать доходы от имеющихся клиентов и сравнивать их с затратами на привлечение новых. Для этого используется показатель жизненной ценности клиента (СLV — Customer Lifetime Value ). Он позволяет оценить чистый доход, который компания может получить от покупателя в течение всего жизненного цикла. Этот период сильно варьируется в зависимости от характера товара или услуги. Например, в операциях с недвижимостью у компании, как правило, есть только одна возможность сделать продажу. С другой стороны продукт по уходу за кожей используется регулярно.

Одна из распространенных ошибок среди начинающих предпринимателей в направленности на привлечение новых клиентов любой ценой, что приводит к высоким затратам на их приобретение. Чаще всего это происходит, потому, что предприятия даже не пытаются спрогнозировать CLV, а без учёта этого показателя нельзя быть уверенным, что рекламные кампании на самом деле способствуют прибыльности бизнеса.

Для того чтобы рассчитать CLV, необходимо взглянуть на историю продаж. Основываясь на ней, можно предположить будущую прибыль от нового клиента на протяжении всего жизненного периода. Ниже представлен простейший расчёт CLV.

Цена продукта 200 рублей
Себестоимость товара 55 рублей
Прибыль 145 рублей
Количество покупаемых продуктов в год 1 клиентом 10
Годовая прибыль от клиента 1450 рублей
Жизненный период клиента 2 года
Прибыль за 2 года 2900 рублей
Стоимость привлечения клиента 160 рублей
CLV 2740 рублей

В этом примере видно, что клиент покупает 10 единиц продукции каждый год по цене 200 рублей за штуку. Это даёт прибыль компании в размере 1450 рублей. Если жизненный период клиента 2 года, а стоимость его привлечения 160 рублей, то показатель CLV равен 2740 рублей. После расчёта CLV видно через какой срок потери от привлечения нового клиента будут возмещены.

Ранее мы уже определяли наиболее эффективные маркетинговые каналы для привлечения новых клиентов, то же самое полезно сделать для CLV.

Маркетинговый канал CAC Количество покупаемых продуктов клиентом за 1 год Годовая прибыль от одного клиента CLV
Поисковое продвижение 100 рублей 10 1450 рублей 2800 рублей
Платная реклама 166,6 рублей 8 1160 рублей 2153,4 рублей
Email-рассылки 200 рублей 3 435 рублей 670 рублей
Продвижение в соцсетях 150 рублей 12 1740 рублей 3330 рублей

Основываясь на этом примере, можно сказать, что в данном случае социальный маркетинг даёт самых прибыльных клиентов, даже несмотря на то, что цена привлечения нового клиента выше чем у поискового продвижения. В то время как email-рассылки совершенно неэффективны. Данная информация может помочь принять обоснованное решение, какой маркетинговый канал стоит использовать в первую очередь.

Отзывы реклама в instagram если
Реклама в кинотеатрах минска
Боты для привлечения клиентов на
Сайты где можно разместить бесплатную рекламу для
Как запустить рекламу в контакте в своей группе